Recomandări ANCOM pentru livrarea produselor achiziționate online de Black Friday 2024
Recomandări ANCOM pentru livrarea produselor achiziționate online de Black Friday 2024
ANCOM a emis o serie de recomandări pentru consumatorii care intenționează să facă achiziții online în perioada Black Friday 2024, o perioadă cunoscută pentru ofertele atractive și creșterea semnificativă a comenzilor. În acest context, utilizatorii ar putea întâmpina întârzieri la livrarea produselor, precum și tentative de fraudă legate de livrarea coletelor.
Pentru a evita neplăcerile, ANCOM îi sfătuiește pe utilizatori să acorde atenție deosebită opțiunilor și condițiilor de livrare, dar și autenticității informațiilor pe care le primesc în timpul procesului de achiziție. De asemenea, este important ca aceștia să fie prudenți în privința ofertelor comercianților și să verifice cu rigurozitate site-urile de unde doresc să comande.
ANCOM și Directoratul Național de Securitate Cibernetică (DNSC) recomandă accesarea site-ului scamadviser.com pentru a verifica legitimitatea magazinelor online și autenticitatea produselor oferite. De asemenea, utilizatorii sunt sfătuiți să nu răspundă la mesajele suspecte care pretind a fi de la furnizori de servicii poștale și care cer informații personale, cum ar fi detaliile cardurilor bancare.
În cazul în care un utilizator devine victima unei înșelătorii, se recomandă contactarea imediată a furnizorului de servicii poștale și a poliției pentru inițierea unei anchete. În plus, dacă bunurile sunt expediate prin serviciul contra ramburs, utilizatorii trebuie să se asigure că ei sau un membru al familiei au efectuat comanda înainte de a plăti suma cerută.
Dacă întâmpină probleme cu livrarea, cel mai eficient este să se adreseze direct magazinului online. În calitate de consumatori, este important să păstreze toate documentele care pot proba achiziția, precum factura sau bonul fiscal.
În cazul în care nu se ajunge la o soluționare amiabilă cu comerciantul și acesta este dintr-un stat non-UE, utilizatorii trebuie să se informeze despre procedurile de reclamație prevăzute pe site-ul respectiv.
ANCOM subliniază că nu poate impune furnizorilor de servicii poștale să reia livrarea coletelor returnate fără costuri, dar poate analiza comportamentul acestora din perspectiva reglementărilor legislației poștale și poate aplica sancțiuni în cazul încălcărilor. Semnalările privind astfel de incidente pot fi efectuate autorității competente.
Consumatorii sunt încurajați să fie prudenți și să se informeze corespunzător pentru a avea o experiență de cumpărare online cât mai plăcută și sigură.
