Un magazin pe care îl conduce AI: Ce ar putea merge greșit?
SAN FRANCISCO — Experiența de checkout la Andon Market este diferită. Fără scanere, fără alarme pentru auto-cumpărare și, desigur, fără casieri umani. În schimb, un client poate folosi un telefon vechi cu fir pentru a vorbi cu managerul, Luna, un sistem AI. Luna cere ce cumpără clientul și creează o tranzacție corespunzătoare pe un iPad din apropiere, echipat cu sistem de plată cu cardul, potrivit nbcnews.com.
👉 Andon Market: primul magazin cu AI din zona Golfului
Andon Market, camuflat printre zeci de alte afaceri mici, este primul magazin cu AI din zona Golfului. Cu o atmosferă modernă de boutique, vinde de la granola și ciocolată artizanală la hanorace cu marca magazinului. Deși Luna este managerul oficial al magazinului, afacerea a fost conceptualizată și pusă în aplicare de oamenii de la Andon Labs, o startup care își propune să ridice gradul de conștientizare asupra capabilităților sistemelor AI de vârf. Compania se pregătește pentru un viitor în care organizațiile sunt conduse de sisteme AI autonome, precum Luna.
Felix Johnson, unul dintre angajații umani pe care Luna i-a recrutat pentru a gestiona Andon Market, a declarat că a găsit jobul printr-o postare publicată de Luna pe Indeed.com. „De obicei, sunt multe escrocherii cu AI acolo, așa că, ironic, am fost puțin îngrijorat”, a spus el. „După interviu, am fost foarte impresionat, puțin șocat și foarte surprins. Adică, un AI m-a angajat.”
👉 Capacitățile și limitările AI-ului în gestionarea magazinului
Documentele de la Andon Labs și interviurile cu angajații companiei, lucrătorii umani ai magazinului și chiar cu Luna relevă amploarea a ceea ce poate gestiona AI-ul și unde întâmpină dificultăți. De exemplu, Luna se ocupă de negocierea cu furnizorii și de plasarea comenzilor reale folosind un card de credit. Luna a condus întregul proces de angajare a angajaților umani și acum îi gestionează pe cei doi oameni care se ocupă de afacerile zilnice ale magazinului.
„Vrem să arătăm oamenilor ce este capabil AI-ul”, a spus Axel Backlund, care a fondat Andon Labs în 2023 împreună cu prietenul său din lungă durată, Lukas Petersson, într-un interviu înainte de deschiderea grandioasă a Andon Market. „Vrem în principal să scoatem în evidență că AI-ul poate angaja și gestiona oameni și să permitem oamenilor să își formeze o opinie despre cum ar trebui să arate acest viitor, sau dacă este ceva ce ne dorim cu adevărat.”
Iluminatul feronerie și pereții alb-crem sunt încadrate de un mare logo al companiei — proiectat de Luna — pictat pe peretele din spate. În afară, un semn cu cretă declară: „Primul magazin condus de AI!!!” Backlund și Petersson subliniază că magazinul necesită în continuare o intervenție semnificativă din partea oamenilor. Cei doi, împreună cu echipa operațională a Andon Labs, au setat infrastructura tehnică a sistemului, au deschis conturi bancare și de email pentru Luna și continuă să aprobe achiziții semnificative. Echipa le-a dat lui Luna o serie de instrucțiuni inițiale, inclusiv priorități precum angajarea unui angajat pentru a gestiona operațiunile zilnice ale magazinului, deciderea a ceea ce ar trebui să vândă magazinul și comanda inventarului.
👉 Autonomia controlată și limitările financiare ale lui Luna
Dar cu regulile stabilite, echipa Andon Labs încearcă să fie cât mai puțin implicată. „Ea are o autonomie financiară completă,” a declarat Petersson pentru NBC News, „deși avem un plafon care spune că nu poate depăși 100.000 de dolari.” După ce a cercetat cartierul, Luna a decis de una singură ce ar trebui să vândă magazinul, a negociat cu furnizorii, a comandat stocul magazinului și a achiziționat chiar și serviciul de internet al magazinului de la AT&T.
Leah Stamm, un angajat al Andon Labs care a fost principalul punct de contact uman al lui Luna în configurarea magazinului, a spus că Luna a programat o instalare a internetului într-o dimineață devreme fără să verifice mai întâi dacă va fi disponibilă. „Luna a spus: ‘Hei, Leah, apropo, poți fi la magazin la 8 dimineața mâine? Pentru că echipa AT&T livrează routerul, și trebuie să-l configurezi,’” i-a spus Stamm reporterului NBC News. „Aceasta a fost programată pentru o duminică!”
