Probleme cu livrările Easybox în România: pachete furate sau rămase goale

Probleme cu livrările Easybox în România: pachete furate sau rămase goale

Tot mai mulți români se plâng de probleme la livrările prin Easybox, punctele de preluare automată operate de Sameday în țară. De multe ori, utilizatorii semnalează că, deși în contul online apare statusul că pachetul a fost livrat și ridicat, sertarul lockerului este gol, iar coletul lipsește.

Un exemplu recent este cel al unui client din Bacău, care a reclamat că pachetul comandat nu a ajuns la Easybox. Contactarea serviciului Sameday a fost dificilă, iar în cele din urmă, compania a spus că va verifica și trimite coletul, însă nici după mai multe încercări nu a primit un răspuns concret. Potrivit notează newsbv.ro, clientul a spus că după ce a contactat serviciul, a rămas fără comunicare, iar acum intenționează să facă plângere la poliție.

Sorín Mierlea, președintele organizației InfoCons, explică că, dacă un colet lipsește sau este gol, responsabilitatea aparține curierului. În cazul în care coletul nu a fost depus în locker, aceasta poate fi considerată furt și se poate face o plângere penală. Bogdan Ghebaur, purtător de cuvânt al Poliției Române, precizează că asemenea incidente pot fi cauzate fie de neglijență, fie de intenție rea din partea livratorului. El adaugă că dacă situatia nu e un furt, poate fi vorba de o gestionare defectuoasă a comenzilor.

Conform sursei citate, incidentul cu pachetele dispărute a devenit tot mai frecvent în ultima perioadă. În ianuarie 2024, un alt client din Bacău a avut probleme cu coletul comandat, care nu a ajuns la Easybox. Acesta a povestit că a avut dificultăți în a contacta serviciul Sameday, iar soluțiile oferite nu au fost eficiente, motiv pentru care intenționează să depună plângere la poliție dacă situația nu se va clarifica curând.

Specialiștii recomandă persoanelor afectate să raporteze imediat problema magazinului online și companiei de curierat. În cazul în care răspunsurile sunt târzii sau nesatisfăcătoare, clienții pot depune o plângere la Protecția Consumatorilor sau pot sesiza poliția în cazul suspiciunii de furt sau înșelăciune. Este important să păstreze orice dovadă a comunicărilor și să urmeze pașii legali pentru recuperarea prejudiciului, conform menționează newsbv.ro.