Wizz Air introduce asistentul vocal Amelia pentru informarea pasagerilor despre zboruri intarziate
Wizz Air introduce asistentul vocal Amelia pentru informarea pasagerilor despre zboruri intarziate
Wizz Air a anunțat lansarea unui nou asistent vocal, denumit Amelia, dedicat informării clienților în cazul întârzierilor la zboruri, potrivit unui comunicat de presă emis de companie. Acest asistent va contacta pasagerii prin apeluri telefonice automate pentru a le furniza informații în timp real despre starea zborurilor lor.
"În cazul unei perturbări a zborului, pasagerii vor primi acum un apel telefonic automat cu informații în timp real. Noul serviciu va contribui la atenuarea impactului oricăror perturbări, inclusiv al seriei de probleme recente din Europa care sunt în afara controlului oricărei companii aeriene, cum ar fi vremea nefavorabilă și insuficiența controlorilor de trafic aerian. Noua soluție va contribui la îmbunătățirea experienței clienților care se confruntă cu anulări, întârzieri de peste cinci ore și reprogramări și se va asigura că cei care aleg Wizz Air au cât mai puține inconveniente", se arată în comunicatul Wizz Air.
Compania explică faptul că Amelia va contacta proactiv pasagerii afectați pentru a le oferi informații și îndrumări esențiale în cazul perturbării unui zbor programat. Pasagerii vor avea posibilitatea de a afla detalii despre starea zborului și opțiunile disponibile la primirea unui apel de la Amelia.
Caracteristicile asistentului vocal Amelia:
Pentru a asigura un suport adecvat și pentru a colecta feedback de la pasageri, Amelia va efectua un apel suplimentar la 30 de minute după contactul inițial. În cadrul acestui al doilea apel, călătorii pot confirma dacă problemele lor au fost rezolvate. Apelurile efectuate de Amelia vor fi gratuite pentru pasageri, deși se pot aplica tarife de roaming în funcție de serviciul de telefonie al utilizatorului.
Wizz Air recomandă pasagerilor să acorde o atenție deosebită în timpul procesului de check-in și să furnizeze un număr de telefon și o adresă de e-mail actualizate pentru a se asigura că pot fi contactați prompt în cazul unor perturbări.
În prezent, serviciul Amelia este disponibil în limba engleză pentru plecările din România, Italia, Ungaria, Polonia, Marea Britanie și Austria. Cu toate acestea, compania intenționează să extindă acest serviciu și în alte limbi, inclusiv arabă, bulgară, germană, spaniolă, franceză, maghiară, italiană, poloneză, română, rusă și ucraineană.
Această inițiativă reflectă angajamentul Wizz Air de a servi nevoile diverse ale clientelei sale.