BRD obligă clienții să se prezinte la ghișeu pentru închiderea conturilor în euro sau dolari
BRD obligă clienții să se prezinte la ghișeu pentru închiderea conturilor în euro sau dolari
Într-o eră a digitalizării, clienții băncii BRD se confruntă cu o situație neplăcută: pentru a închide un cont curent în euro sau dolari, este necesar să se deplaseze la ghișeu, chiar dacă nu au utilizat deloc acel cont. Aceasta în condițiile în care deschiderea contului se poate realiza online, rapid și simplu, prin intermediul aplicației mobile.
Conform unei declarații făcute de Traian Traicu, responsabilul de comunicare al BRD, unele bănci optează pentru închiderea online a conturilor, însă BRD preferă să discute cu clienții în persoană, dorind să afle motivele deciziei lor. Cu toate acestea, un client care a închis recent un cont la BRD a raportat că funcționara nu a întrebat despre motivele închiderii și nu a solicitat un feedback.
Situația a fost sesizată de către CJPC Constanța, care a analizat cazul și a constatat că procedurile impuse de BRD contravin legislației în vigoare. Conform articolelor 9 și 12 din O.G. nr. 85/2004, clienții ar trebui să aibă dreptul de a închide conturile deschise online fără a fi nevoiți să se prezinte la sediul băncii.
CJPC a confirmat că banca a încălcat drepturile consumatorilor, fapt pentru care a fost sancționată contraventional. BRD este obligată să modifice termenii contractuali pentru a permite clienților să închidă conturile deschise online în termen de 14 zile printr-o notificare, fără a mai fi necesară o vizită la ghișeu.
De asemenea, CJPC a menționat că nu există o reglementare specifică privind închiderea conturilor după cele 14 zile, astfel că aceasta se va face conform politicii interne a băncii. Reprezentanții BRD nu au putut răspunde la întrebările privind contestarea sancțiunii, deoarece purtătorul de cuvânt al băncii se află în concediu.
Pentru mai multe informații și actualizări, clienții sunt invitați să urmărească pagina BRD și să se alăture comunității de cititori de pe rețelele sociale.
